你家的壁掛爐是不是出現過這些問題？

夏季洗澡時，使用壁掛爐熱水的水溫過高，不清楚是怎么回事？

壁掛爐突然出現E1等故障數據，又不知如何應對？

壁掛爐在采暖狀態正常，但轉換到熱水狀態時不點火或熱水的水溫不熱，又不知道是什么原因？

脈沖點火器正常點火，但又點不著火，一時間不知原因在哪？

……

這些只是日常生活中使用壁掛爐時遇到的一小部分問題，當大家遇到壁掛爐故障時都會給廠家打電話咨詢，預約售后工作人員上門檢修。在預約售后服務的時候，就會出現：售后上門服務的時間不太容易約，有時候需要等待，若是上班族可能還需要工作日請假等售后上門服務，或者熬到周末，但需要忍耐著幾天的壁掛爐故障問題；售后上門后，發覺只是不小心把進水閥關了，為這小小的舉動需要支付上門服務費等等。

這些售后問題困擾著使用壁掛爐的用戶們，壁掛爐的售后勢必需要一些變革。海頓云AI智能安全平臺（以下簡稱“海頓云平臺”）創新型開發，基于T-smart平臺以大數據與開創性研發能力作為核心，展現出具有海頓技術實力的前瞻性與發展性，海頓云平臺是壁掛爐信息技術行業中首創將遠程診斷與數據安全完美融合，實現了大數據技術在壁掛爐行業的價值貢獻，這將大幅提升壁掛爐售后服務的工作效率。

那么海頓云平臺到底能為海頓的用戶們解決什么難題？

海頓云，一個安全的云平臺

海頓云平臺采用可信服務技術來保證數據的安全性，海頓用戶所使用的的壁掛爐后臺數據需要得到用戶的授權后才可查看，數據是否使用取決于用戶，利用安全計算技術搭載阿里云服務器,實現數據隱私與安全，保證了”數據可用不可見，用戶隱私不公開”。

遠程輔助診斷，高效提升售后效率

海頓的用戶在使用海頓壁掛爐產品時出現故障，可撥打海頓全國服務熱線400-662-0339，告知客服對壁掛爐進行遠程診斷了解故障情況，客服需經過用戶授權同意并提供注冊海頓云家所使用的手機號，才可到后臺進行遠程輔助診斷，診斷出的結果如是用戶可自行操作的范圍，客服將通過電話對用戶進行引導操作。

海頓云平臺不支持遠程操作的功能，保障用戶產品使用安全性。目前海頓云平臺支持云家智慧生態系統的壁掛爐產品，如海頓智愛系列，后續不斷研發新的智能壁掛爐以外，也將對海頓壁掛爐其他機型進行智能升級，讓更多的海頓用戶享受到便利的售后服務。

圖片源自網絡

如遇到故障比較嚴重，用戶無法自行在家解決故障的情況下，我們的工作人員會盡快為用戶安排上門檢修服務。

AI能耗統計，故障早知道

海頓云平臺具備AI耗氣量統計功能，讓用戶清晰了解自家壁掛爐的用水量、用氣量、用電量情況，數據可按7天/1個月/1年進行分析比對，讓自家使用爐子的情況一目了然。同時，壁掛爐若出現了水、電、氣量的突增，海頓云平臺根據壁掛爐用水量、用氣量、用電量數據情況，判斷出壁掛爐是否存在故障問題，提前做好故障處理。

（7天用氣量、用水量、用電量示例圖）

（進水口流量統計示例圖）

海頓堅持用溫度做產品，想用戶所想，除了帶來品質產品，更為大家做好完善、貼心的售后服務。未來的海頓云平臺將實現數據測算并提醒的功能，如用戶家中壁掛爐出現E1等故障提醒，「海頓服務」微信公眾號將為用戶推送消息提醒，告知家中壁掛爐出現的故障問題，并給到相關的故障處理操作說明，幫助用戶更便利的解決難題，也便于家中無人時壁掛爐出現故障提前知曉，提前做好故障處理的準備。

海頓堅持用技術品質保障用戶的安心，此次的海頓云平臺便是提升售后服務、安全保障數據為核心的海頓化技術創舉，這是艱難的一步，同時也是重要的一步，正是這一步為所有的海頓用戶創建了更便捷的售后模式，同時這也督促著海頓在不斷優化產品與技術的道路上更加嚴謹地砥礪前行！